Precisa de um reembolso da Microsoft Store? Veja como obter um.
Uma grande variedade de produtos incríveis é oferecida no mercado da Microsoft Store. Infelizmente, às vezes, um item que você pediu na Microsoft Store pode chegar danificado ou ineficaz, e os jogos ou aplicativos digitais podem não ser tão divertidos ou úteis quanto você esperava. Nessas situações, a Microsoft permite que você solicite um reembolso pelo item, jogo ou aplicativo que você solicitou.
Neste guia do Windows 11, mostraremos como solicitar reembolsos da Microsoft Store no Windows 10 e no Windows 11, incluindo PCs de primeira linha, excelentes periféricos e alguns dos melhores jogos do Xbox já feitos.
Como solicitar reembolsos da Microsoft Store para itens físicos
Veja como solicitar reembolsos da Microsoft Store para itens físicos no Windows 10 ou 11:
- No aplicativo da Microsoft Store, clique no seu perfil no canto superior direito da página.
- Selecionar Gerenciar contas e dispositivos. Isso abrirá a página de configurações da sua conta da Microsoft em seu navegador de internet padrão.
- Selecionar Histórico de pedidos no menu Pagamento e cobrança na parte superior da página.
- Selecionar Solicitar uma devolução ao lado do item para o qual você deseja um reembolso.
- Escolha um motivo para sua devolução na janela que aparece e selecione Continuar.
- Na janela seguinte, selecione Iniciar retorno.
A Microsoft enviará uma etiqueta de remessa pré-paga que você poderá usar para devolver o item. Um reembolso será emitido para você de 3 a 5 dias úteis após a Microsoft receber a devolução.
Como solicitar reembolsos da Microsoft Store para produtos digitais
Veja como solicitar reembolsos da Microsoft Store para produtos digitais, como jogos ou aplicativos:
- Vou a pagina de reembolsos digitais da microsoft store.
- Selecione os caixa de seleção ao lado do jogo ou aplicativo que você deseja reembolsar.
- Selecionar qualquer um dos botões Solicitar um reembolso.
- Escolha um motivo para sua solicitação de reembolso na janela exibida e selecione Próximo.
- Revise sua solicitação e selecione Enviar.
Se a Microsoft aprovar sua solicitação de reembolso enviada, você receberá um reembolso após vários dias úteis. Observe que a Microsoft geralmente só emite reembolsos para solicitações que atendem aos seguintes critérios:
- As solicitações são feitas em até 14 dias a partir da data em que você comprou o jogo ou aplicativo
- Solicitações de jogos ou aplicativos que você não jogou ou usou por um período significativo de tempo
Em situações em que você não atende aos critérios, um ícone de aviso amarelo aparecerá ao lado de sua solicitação de reembolso, indicando que a solicitação de reembolso é condicional e que pode não ser concedida. Para melhorar as chances de sua solicitação de reembolso ser concedida sem os critérios descritos, você precisará deixar um comentário ao criar sua solicitação explicando sua situação. Você pode verificar o status do seu pedido de reembolso no Aba de status do reembolso na página Reembolsos Digitais.
Mais recursos do Windows
Para obter mais informações sobre como solicitar reembolsos de jogos e aplicativos, não perca nosso guia sobre como solicitar reembolsos do Xbox em jogos e assinaturas usando o console. Além disso, para artigos mais úteis, cobertura e respostas a perguntas comuns sobre computadores com Windows 10 e Windows 11, visite os seguintes recursos:
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